Comment maximiser le R.O.I de vos projets CRM et marketing automation ?
Ce livre blanc est issu d’un atelier DIMO Software organisé avec le Club ADETEM Auvergne Rhône Alpes, premier réseau de professionnels du marketing en France, et Vitellus, expert en Data marketing et commerciale.
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Céline Allard - Responsable de service Dispositif P.E.R.L.E (Foyer Notre-Dame des Sans-Abri)
Pierre-Jérôme Lubac - Responsable pôle clients
YellowBox CRM (Groupe DIMO Software)
Samuel Junod - Ingénieur commercial
YellowBox CRM (Groupe DIMO Software)
Découvrez les 3 erreurs à éviter lors de votre projet CRM - marketing automation !
Comment maximiser le R.O.I de vos projets CRM et marketing automation ?
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YellowBox CRM, une solution du groupe DIMO Software
YellowBox CRM est une solution de gestion de la relation client éditée par DIMO Software pour les PME et ETI.
Flexible et 100 % française, elle centralise prospection, suivi commercial et fidélisation.
Elle s’adapte aux besoins métiers pour améliorer la performance commerciale.
Les enjeux abordés dans ce livre blanc
Facteurs d'échec
Quels sont les facteurs d'échec d'un projet CRM et marketing automation ?
Ce type de projet est avant tout une affaire de stratégie d'entreprise, d'humain et d'organisation. Et il dépend surtout de la data, mais de quelle data parle-t-on ?
De quelle data parle-t-on ?
Structurée, comportementale, transactionnelle, la nature de la donnée conditionne tout.
De quelles provenances ?
ERP, CRM, formulaires, réseaux sociaux, l'origine des données impacte leur fiabilité.
De quelle qualité ?
Données incomplètes ou obsolètes : un projet CRM mal alimenté est voué à l'échec.
Pour quels usages finaux ?
Segmentation, scoring, personnalisation, définir l'usage dès le départ est indispensable.
Je pensais que c'était simple de mettre en oeuvre un projet CRM. Je me rends compte que ça peut être très complexe, notamment en amont, au stade capital de la définition de projet.
Un projet correctement défini et planifié dès le départ aura de fortes chances de réussite, avec un retour sur investissement optimisé. Pour cela, il faut intégrer le projet dans une stratégie globale qui regroupe trois aspects fondamentaux.
L'humain
Susciter l'adhésion au projet et définir un sponsor fort, idéalement issu de la direction, capable d'allouer les ressources et de trancher les désaccords.
L'organisation
Aligner les objectifs de chaque service autour d'une vision commune du parcours client et d'une définition claire de l'expérience client à offrir.
La data
Le coeur du projet. Les données doivent être fiables, complètes et mises à jour régulièrement. L'outil ne sera performant qu'à cette condition.
Les principales causes d'échec
Difficultés d'adoption par les équipes
Formation longue et chronophage
Relation compliquée avec l'intégrateur
Conflits entre marketing et commerce
Trop de développements spécifiques
Et bien d'autres encore
Un projet CRM reflète avant tout un engagement d'équipe. Découvrez dans notre livre blanc toutes les erreurs à éviter pour maximiser votre retour sur investissement.
